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FAQ

Preguntas frequentes / Frequently Asked Questions (FAQ)

 

¿Cómo configurar el pack hotel+entrada para personas a partir de 65 años (senior)?

Para los adultos a partir de 65 años existe un descuento del 50% en las entradas al circuito, pero no en el hotel. Por lo tanto, deberá proceder a rellenar el pedido como si se tratase de un adulto menor de 65 años. Una vez añadido el producto a la cesta y proceder a confirmar, aparecerá el formulario de pedido donde deberá introducir sus datos, dirección, forma de pago, etc. En este formulario aparece un cuadro para comentarios. Es allí donde debe indicarnos la edad de cada uno de los seniors para poder aplicar los descuentos correspondientes.
Después de enviar el pedido, recibirá de forma automática un correo electrónico con el resumen del mismo, número de identificación e importe total. Este primer correo no contempla aún las modificaciones en los precios para los senior. Por tanto debe esperar un segundo correo (normalmente dentro de las 24h siguientes) con los importes actualizados según lo indicado en los comentarios que Ud. ha incluido en el formulario. De no recibir este correo en las próximas 72 horas por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: 937671441 o enviando un correo electrónico a: info(arroba)motogpespanya.com

 

Venimos con niños menores de edad. ¿Cómo hago para reservar un pack entradas+hotel?

El caso de los menores no está contemplado en las opciones del producto debido a las condiciones de cada hotel en particular.
En su caso debe cumplimentar el pedido sin tener en cuenta las edades de los menores. Es decir, debe realizar el pedido para el total personas, tratando a los niños como adultos.
Una vez añadido el producto a la cesta y proceder a confirmar, aparecerá el formulario de pedido donde deberá introducir sus datos, dirección , forma de pago, etc.
En este formulario aparece un cuadro para comentarios. Es allí donde debe indicarnos que acuden con menores, anotando las edades de cada uno para poder aplicar los descuentos en entradas y estancias, según condiciones del hotel elegido.
Finalmente envíe el pedido pulsando sobre el botón correspondiente.
De forma automática recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido, número de identificación e importe total y todos los datos para poder efectuar el pago.
Este primer correo no contempla aún las modificaciones en los precios para los menores. Por tanto debe esperar un segundo correo (normalmente dentro de las 24h siguientes) con los importes actualizados según lo indicado en los comentarios que Ud. ha incluido en el formulario. De no recibir este correo en las próximas 72 horas por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: 937671441 o enviando un correo electrónico a: info(arroba)motogpespanya.com

 

¿Cómo relleno el pedido de pack con hotel si alguno de los participantes no asistirá al circuito y, por lo tanto, no necesita entrada?

Muy fácil, terminar el pedido con el total de personas y en el formulario de pedido, indicar cuántas personas no acudirán al circuito. Posteriormente recibirán un correo electrónico con la modificación del pedido, descontando del importe total, el precio de las entradas no usadas.

*Al terminar el pedido se recibe un primer pedido automático por correo electrónico. No hay que hacer nada con él y esperar al segundo correo con las modificaciones para poder efectuar el pago.

 

¿Las entradas son nominativas?

No, las entradas no son nominativas. Por lo tanto es posible que las entradas puedan ser disfrutadas por diferentes personas. Por poner un ejemplo: el viernes las entradas las pueden usar los primos, el sábado los hijos y el domingo los padres.

 

Tipo de entrada: ¿Entrada impresa vs. e-ticket?

Recomendamos las clásicas «entradas impresas» porque suelen tener una mejor ubicación. Las gradas se llenan desde arriba hacia abajo y las filas superiores tienen mejor visión (más campo de visión y siempre por encima de las vallas de seguridad). Las filas más altas son las que se imprimen al principio y por lo tanto están mejor ubicadas que las entradas electrónicas/e-tickets que se asignan en filas disponibles debajo de las reservadas por las entradas impresas.

Para los Grandes Premios de Jerez, Aragón y Valencia en todo caso serán "e-ticket".

 

¿Cómo pagar y recibir las entradas?

Ofrecemos diferentes modalidades para recibir las entradas y 3 opciones para pagar el pedido:

¿Cómo puedo recibir las entradas?
– Entrega en mano en el "Centro de Acreditaciones" (junto al parking A y D, con Shuttle Bus hasta la puerta de entrada gratis). Esta es la opción más económica y al mismo tiempo la más segura!
– Envío de las entradas por "Mensajero DHL" al domicilio (casa o trabajo) del cliente. Hay una tarifa para «Peninsula y Baleares», otra para «Canarias» y otra para envíos a países europeos (excluyendo España). Junto con la opción de recibir las entradas en el centro de acreditaciones, ésta es la opción preferida por nuestros clientes.
– Para los pedidos de packs con hoteles de Costa existe la posibilidad de recibir las entradas a la llegada EN EL HOTEL. Ésta es una opción práctica si el cliente llega por la tarde/noche al hotel. En cambio, si el viaje está programado para llegar por la mañana al circuito, la opción más adecuada sería la recogida en el centro de acreditaciones.
– Por último, si en el pedido ha seleccionado el formato «e-ticket» (con un suplemento de 3,75€ por entrada) deberá seleccionar también la opción «e-tickets» en el menú desplegable «envío y pago».
Esta opción no es válida si en el pedido están seleccionadas las «entradas impresas (recomendado)».
Recordamos que los packs incluyen un regalo por un valor de casi 20 Euros y que este estupendo regalo se pierde con los e-tickets dado que no se puede enviar por email.
Por otro lado recordamos que los pedidos de sólo entradas van acompañados de un Lanyard (colgante para el cuello) con funda para guardar la entrada, que con la modalidad «e-tickets» se pierde también.
Por último destacamos que la opción más barata es la recogida en el centro de acreditaciones y que, la diferencia entre el envío por mensajería (con obsequio) y 2 e-tickets es de tan solo 2,50 EUR y sin necesidad de imprimir las entradas en casa.
Por poner un ejemplo típico: ¡2 entradas y 1 parking salen más a cuenta por DHL que con la opción «e-ticket»!

En el caso de Jerez, Aragón y Valencia se enviarán por mensajería al domicilio del cliente o por correo electrónico.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones para pagar los pedidos:
– Por banco (transferencia o ingreso en cuenta). La opción más económica.
– Con tarjeta de crédito (comercio electrónico seguro). La opción más usada.

 

¿Qué es la entrada en el Centro de Acreditaciones y dónde se encuentra?

Durante el fin de semana del Gran Premio de Cataluña, Viajes Suitours, tendrá un mostrador en el "Centro de Acreditaciones" y nuestro personal se encargará de la entrega de las entradas. Por consiguiente es la forma más segura de recibir las entradas y dado que las entradas se entregan en mano nos conoceremos personalmente y podremos aclarar las dudas o preguntas que hayan surgido a última hora (por dónde entrar, etc.).
El Centro de Acreditaciones se encuentra en un lugar estratégico, junto al Parking A y D y es una parada del Shuttle Bus del Circuit. Esto significa que:
a) los clientes que vienen con un vehículo propio pueden parar justo delante del centro de acreditaciones, recoger la entrada y entrar al circuito.
b) Los clientes que vienen con transporte público se acercan al centro de acreditaciones, recogen la entrada y pueden seguir con el shuttle bus que les llevará alrededor del circuito a la puerta de entrada deseada. El shuttle bus es un servicio gratuito del circuit.
Los clientes llegan al centro de acreditaciones durante todo el día y repartido durante el fin de semana por lo que no hay afluencia masiva y eso significa que no hay que temer colas o largas esperas. ¡La entrega de las entradas suele durar de 1 a 2 minutos!
Los clientes tienen que presentar el “Ticket Voucher” (que es un bono que enviamos unas 3 semanas antes del GP) y el DNI u otro documento acreditativo.

El servicio de Centro de Acreditaciones no estará disponible para los Grandes Premios de Jerez, Aragón y Valencia.

 

¿Se pueden visitar las instalaciones durante del fin de semana de Gran Premio?

No, durante el fin de semana de la celebración del Gran Premio los accesos son muy restringidos. Sin embargo se puede dar la vuelta al circuito por fuera, es decir por detrás de las tribunas.
Cabe recordar que el viernes con cualquier entrada (sea Pelouse o tribuna) se puede acceder a cualquier tribuna (excepto las tribunas con entradas de un sólo día) y ocupar un asiento libre.

 

¿Para cuántos días son las entradas?

La mayoría de las entradas son válidas para el fin de semana. En las entradas de tres días no hay descuento si se usa la entrada solamente uno o dos días, por otro lado hay que subrayar que las entradas no son nominativas, por tanto, no hace falta que los 3 días asista la misma persona.

 

¿Existe una tarifa especial o un descuento para grupos?

Nuestros precios de las entradas son los precios oficiales (no como ocurre en otras páginas webs donde se ofrecen descuentos sobre precios inflados). Todas las peticiones de grupos de más de 10 personas serán estudiadas individualmente enviando un email a: info(arroba)motogpespanya.com.
Todas las reservas de más de 10 personas se beneficiarán de algún detalle.

 

¿Necesito mi DNI?

Solamente las personas que han adquirido una entrada JUNIOR/SENIOR necesitan el DNI u otro documento acreditativo para justificar la entrada a precio reducido en la puerta de acceso al circuito.

 

Si compro mis entradas anticipadas y, finalmente, no puedo ir, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente no hay devoluciones para entradas no utilizadas, pero por otro lado, al no ser nominativas, las entradas adquiridas se pueden regalar a otros familiares o amigos.

 

¿Cuándo recibiré las entradas?

El plazo establecido para el envío de las entradas vendrá dado en el correo electrónico de confirmación del pago. El primer envío vendrá dado por la fecha del evento, ya que se enviarán, aproximadamente, 1 mes y medio antes de la celebración del Gran Premio.
Recordamos que este sistema de envío escalonado tiene una inmensa e importante ventaja: que el cliente tiene un cierto margen para modificaciones, por ejemplo puede añadir después de su pedido inicial otras entradas (en el caso de que amigos y/o familiares quieran apuntarse también) y con casi total seguridad (excepto entradas agotadas y casos excepcionales) podrán tener los asientos añadidos JUNTOS.

 

¿Se puede hacer picnic y/o llevar bebidas?

Sí, puede llevar un picnic típico como bocadillos, etc. Lo que está estrictamente prohibido son bebidas en latas y en botellas de vidrio. Así también está prohibida la entrada al recinto de bebidas alcohólicas.

 

Hace unos días compré un pack de entradas con hotel y ahora un amigo/familiar se quiere añadir. ¿Podremos tener el mismo hotel y asientos contiguos?

Para el alojamiento no hay ningún problema y salvo el agotamiento de nuestro cupo en el último periodo antes del Gran Premio, podemos confirmar una reserva adicional en el mismo hotel.
Si las entradas no se han enviado todavía, tampoco hay ningún problema.
En caso de que las entradas se hayan enviado ya, buscaremos la mejor solución pero sí, también es posible.

 

He hecho un pedido en la web y no me llega el resumen para efectuar el pago ¿Qué puedo hacer?

Si después de haber realizado un pedido no llega el email con el resumen del mismo y los datos para el pago, el motivo puede ser debido a:
– El email ha llegado pero está en la carpeta “Spam” o “correo no deseado”. Lo primero que hay que hacer es comprobar dichas carpetas.
– El email no ha podido llegar a su destinatario porque la dirección email no estaba bien escrita en el formulario de pedido. En este caso hay que realizar un nuevo pedido o comunicarnos la dirección email correcta.

 

¿Cuáles son las mejores tribunas para los Grandes Premios?

Todas las tribunas están bien ubicadas, no hay tribunas “malas”. La selección de una tribuna es cuestión de gustos (sobre gustos no hay nada escrito) pero también es cuestión de presupuesto. Todas las tribunas van relacionadas a un precio superior o inferior respecto al tramo de la carrera en el cual "podrían" ser más emocionantes los sucesos de la misma o haya un gran sector de aficionados de algún corredor.

 

¿Se puede anular un pedido pagado y confirmado?

Lamentablemente, no. Las devoluciones tanto en tiendas virtuales o físicas, las anulaciones o devoluciones no son posibles. Como hemos dicho anteriormente, las entradas no son nominativas y las puede regalar/vender a algún familiar/amigos.
Recordamos que existe un seguro de anulación muy básico que cubre casos graves como hospitalización y/o fallecimiento de familiares de primer grado.

 

¿Hay gastos de gestión por parte de la agencia?

Sí, hay un gasto de gestión por pedido (no por ticket) aunque es un importe mínimo.

Porqué?: Las entradas tienen una manipulación personal, llegan a nuestra oficina, nuestro personal las empaqueta y envía (con un obsequio), nuestros especialistas dan asesoramiento personalizado por teléfono, chat y email. Además, durante el fin de semana del Gran Premio tenemos un mostrador en el centro de Acreditaciones, en el caso  del Circuito de Montmeló, donde nuestro personal entregará en mano las entradas y resolverá las últimas dudas.
Incluso con los e-tickets dedicamos un tiempo y nuestra experiencia en asignar los mejores asientos; una vez más es nuestro personal calificado quien lo hará. Queremos beneficiar al cliente que reserva con antelación sus entradas y diferenciarnos de las compras automatizadas donde una máquina dispensa las entradas al azar.

 

 

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